- 利用者の約5人に1人が「安心・安全な利用のための対策状況」に不満
コロナ禍においてマッチングアプリの利用者数が増加する中、三菱UFJリサーチ＆コンサルティングが2021年12月23日に公表したアンケート調査によると、マッチングアプリについての不満な点として、「安心・安全な利用のための対策状況」に不満と回答した人が約5人に1人（18.0%）と、利用料金（19.6%）、マッチングのしやすさ（17.1%）と比較しても同水準と、非常に高い水準でユーザーが不満を感じている状況となっております。
その中で、「CoupLink」におきましても業者対策へのニーズは高く、2022年3月に実施したサービス内アンケートでは「強化・導入して欲しい機能」の第2位として、業者対策の強化が挙がっておりました。
かねてより有人監視や違反報告機能の強化、当社独自開発の検知システムによる迅速化といった業者対策に力を入れてまいりましたが、お客様により安心して「CoupLink」をご利用いただくために、業者検知の一層の高度化、迅速化が喫緊の課題となっておりました。また、業者の手口は日々巧妙化してきており、将来的に有人監視や違反報告による検知だけでは、限界を迎えることが予想されておりました。
こうした状況を踏まえ、以前より当社独自AIによる業者の自動検知機能の研究・開発を重ねておりました。2022年6月より試験的な導入を行い、この度検知性能の向上に成功いたしました。
（出典：三菱UFJリサーチ＆コンサルティング マッチングアプリの動向整理 https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_policy/meeting_materials/assets/internet_committee_220121_0002.pdf）
- AIの概要
これまでの有人監視による運用を経て、業者であるユーザーにはプロフィールの設定や、自己紹介の書き方に特徴があるという知見を得ておりました。そこで、今回のAI開発ではそれら知見を活かすべく、ユーザーの属性情報やテキスト情報を適切に加工することで、業者の特徴を捉えることができるデータ（特徴量）を作成し組み込んでおります。
- 検知までの流れ
従来の検知項目に加え、AIによる検知により、業者可能性のあるユーザーを判定します。次に検知システムへアラートを発出、そして、有人での最終チェックを経て業者として特定されます。この仕組みにより、業者の可能性のあるユーザーは最大でも5分間のうちに有人チェックに送られます。検知速度を高度化、迅速化することにより、業者による被害が広がる前に検知し、アカウントを停止するなどの対策を可能にしました。
独自AIの導入により、これまで検知しにくかった業者層を検知できるようになったことに加え、プロフィールの更新などのユーザー行動に応じて自動的にAIによるチェックが実施されるようになったため、従来よりも迅速に業者を検知できるようになりました。これにより、一般のお客様がより安全に、安心して利用できる環境の提供が可能となりました。
- 今後の展開
今後も「CoupLink」では、「お客さまに恋人ができるまでをサポートする」をモットーにサービスを展開しております。お客様に安全に、安心してご利用いただける環境づくりのため、当社独自開発のAI技術により、巧妙化する業者への対策を日々強化してまいります。
- 株式会社リンクバルとは（https://linkbal.co.jp/）
リンクバルは多くのパートナー企業様をはじめ様々なステークホルダーとのつながりによって大きく成長してきました。つながりの大切さを知っているからこそ、そこから生まれる感動や体験をユーザーの皆様に届けたいという想いがあります。これからも一人ひとりの可能性が広がる様々な「出会い」をワンストップでつなぐプラットフォームを提供してまいります。
【提供サービス】
・machicon JAPAN（https://machicon.jp/）
machicon JAPAN（マチコンジャパン）は、日本全国で行われるオンライン・オフラインイベントを掲載しております。独身男女の出会いの場だけではなく、さまざまな体験や学び、あらゆる魅力的な「コト」をラインナップし、ワンストップ型の『コト消費のプラットフォーム』を目指しています。
・CoupLink（https://couplink.jp/）
CoupLink（カップリンク）は、真剣に恋活・婚活をはじめたい人のためのマッチングアプリです。お客様の「恋人を作りたい」という想いは、私たちのミッションでもあり、「お客様一人ひとりの恋人ができるまでをサポートする」をコンセプトに運営しています。
・マリッジスタイル（https://marriage-style.jp/）
マリッジスタイルは、月額10,780円（税込）からはじめられ、来店不要の効率的な婚活が可能なオンライン結婚相談所です。専属コンシェルジュが出会いから成婚までをフルサポートしております。
・KOIGAKU（https://machicon.jp/koigaku/）
KOIGAKU（コイガク）は 、恋に悩む大人の女性の恋愛を応援する「恋を学ぶ」情報サイトです。
・7seconds（https://7seconds.chat/jp/lp/party/）
7secondsは、異性同性関わらず複数の方と会話を楽しみ、気になる方がいたら1対1でも話すこともできるオンライン恋愛コミュニティです。
- 運営会社
会社名 ：株式会社リンクバル
代表取締役社長：吉弘 和正
会社設立 ：2011年12月
所在地 ：東京都中央区明石町7－14 築地リバーフロント6F
公式HP ： https://linkbal.co.jp/
