化粧品・ビューティメーカー向け口コミ・お客様分析ツール「Kikimimi」(キキミミ) サービスサイトを公開 | トライアルパッケージの提供も開始

株式会社StudioXは化粧品・ビューティメーカー向けツール「Kikimimi」(キキミミ)のサービスサイトを公開したことをお知らせいたします。

あわせて、Kikimimiによる口コミ・お客様データ抽出とカスタマイズ可能な分析レポート提出をメニューとするトライアルパッケージの提供を開始いたします。

「Kikimimi」(キキミミ)は、化粧品・ビューティ領域でマーケティングを担当される方に向けた口コミ・お客様を分析できるサービスです。

▼サービスサイト

口コミサイトのデータを収集・集計することで、

・自社製品の定点モニタリングや施策効果の確認

・ベンチマーク製品との比較や差異チェック

・マーケティング訴求との合致や乖離度チェック

といった製品に対する分析から

・口コミしているお客様の詳細情報の可視化

・お客様の口コミ傾向の可視化や分析

・お客様への直接的なコミュニケーション

といったお客様軸での分析・行動まで行えるため、マーケティング戦略の検討や製品開発・改善に活用いただけます。

※2023年秋を目安にリリース準備を進めております。

▼トライアルパッケージ

トライアルパッケージもご用意しております。詳細は下部をご覧ください。

【開発背景】

◯化粧品・ビューティ業界の特徴

経済産業省策定の『化粧品産業ビジョン』(*1)や@cosme・LIPSのような専門サイトから、以下の特徴が見られます。

専門サイトへ登録されている製品で40万点弱(*2)、1ブランドの市場シェアは3%に満たない(*3)という大量の製品が存在しニーズが分散しやすい産業であり、お客様に購買してもらう理由を非常に強く求められる
産業売上の殆どを店頭販売(*3)が占めており、サプライチェーンにおいて消費者(お客様)との間に代理店・卸や小売店を経由するケースが一般的なため、お客様との直接的な接点が少なく顧客理解が難しい

これらの状況に対して、口コミの活用と顧客理解のための定性調査に取り組まれている企業様が多い中で、AIやテクノロジーの力でより業務効率や精度を改善できるのではないかと考え着想に至りました。

◯定性情報(口コミ・VoC)の活用による市場機会

専門口コミサイトに対して月に10万件弱(*4)、累計2,000万件以上(*5)も投稿されるように非常に積極的に口コミが集まり、メーカーにとってはマーケティング効果の確認や製品改善・新製品開発のインサイトを得るための貴重な資産となっています。

また、PwCの調査によるとDX(デジタルトランスフォーメーション)を成功に導く7つのアジェンダにもVoC活用(*6)があげられています。

一方で口コミ・VoCの収集・分析を行うには、ソーシャルリスニングツールや口コミサイト提供の管理ツール利用、もしくは人力での収集・分析といった手段が一般的ですが、以下のような理想とのギャップが見受けられます。

◯お客様理解と定性調査の難しさ

店頭販売をメインとする場合、POSデータからではリアルなお客様像を把握することは難しく、口コミからの想像やN1インタビューを実施している企業様も多く見受けられます。

一方で、前述のような口コミサイトのデータを業務に沿った形で収集・加工・分析することは難しいとともに、N1インタビューのような定性調査についても以下のような課題があげられます。

*1. 経済産業省『化粧品産業ビジョンの策定について』( https://www.meti.go.jp/policy/mono_info_service/mono/bio/cosme/cosme.html )

*3. 出典：経済産業省『化粧品産業ビジョンの策定について』

*6 pWc『幸福と不満の視点から「顧客の声」を活用する【前編】マーケティングとDXの観点から日本のVoC活用の現状を斬る』( https://www.pwc.com/jp/ja/knowledge/column/well-being-marketing/well-being-talks06.html )

【Kikimimiの提供するソリューション】