【事例登壇・会場開催】店舗とデジタルを連動させたファンのためのNPS活用～スープストックトーキョー CRM責任者との対談講演

出典:PRtimesより引用

　食べるスープの専門店「スープストックトーキョー」では、「世の中の体温をあげる」という企業理念を実現するため、店舗体験の向上、従業員のモチベーション向上のための指標として、NPSを導入されています。

　NTTコム オンラインのシニアコンサルタントとの対談によって、NPSアンケートが店舗サービスの改善やファンづくりの経営にどのように活用されているかを明らかにします。
　他業種における接客タッチポイントでのNPS向上の取組み事例についてもご紹介します。

●登壇者について

出典:PRtimesより引用

株式会社スープストックトーキョー
価値づくりユニット　PR室 室長 兼 ファンコミュニケーション室 室長
安藤 大 様

1979年生まれ。高校卒業後、音楽活動を経て2003年よりマーケティングコミュニケーションに従事。プランナーとして政府観光局、生活消費財、飲料などナショナルブランドのコミュニケーション戦略立案に従事しつつ、ファンマーケティング関連の執筆やフレームワークの開発も務める。
2022年10月より株式会社スープストックトーキョーに入社し現職。主にPR、CRMに携わる。

出典:PRtimesより引用

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
光安 史枝

大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター（FISC）へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ（現：NTTコムリサーチ）のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者

●NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて

　NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
　データ＆アナリティクス事業においては、NPS®顧客ロイヤルティマネジメント、社員エンゲージメントを測定する「eNPS調査」等を提供するNTTコム リサーチ、ソーシャルメディア分析などを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。

名称： NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

所在地： 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル

代表者： 代表取締役社長 塚本 良江

URL： https://www.nttcoms.com/